Política de Privacidade

1. Controlador dos dados

EasySystem é a controladora dos dados pessoais tratados no EasySystem: definimos as finalidades e os meios do tratamento. Contato para assuntos de privacidade: suporte@finansolve.com.br. Quando você usa o EasySystem para atender seus próprios clientes, você atua como controlador desses dados e nós operamos como operador em seu nome.

2. Dados que coletamos

• Cadastro e conta: nome, e-mail, senha (armazenada com hash), dados da empresa.
• Conteúdo do atendimento: mensagens de WhatsApp, áudios e suas transcrições, imagens e arquivos anexados, resumos gerados por IA, notas internas.
• Dados comerciais: contatos de clientes, telefones, pedidos, vendas, valores, prazos de entrega e informações fiscais que você cadastra.
• Uso e segurança: registros de acesso, endereço IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, erros da aplicação.
• Suporte: mensagens que você nos envia.

3. Finalidades e bases legais

• Criar e manter sua conta, disponibilizar as funções do sistema e processar sua assinatura — execução de contrato.
• Prevenir fraudes, abusos e garantir a segurança da plataforma — legítimo interesse.
• Melhorar o produto, medir desempenho e corrigir falhas — legítimo interesse.
• Prestar suporte e responder solicitações — execução de contrato.
• Enviar comunicações de marketing — consentimento, revogável a qualquer momento.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias — obrigação legal.

4. Com quem compartilhamos

• Provedores de infraestrutura: hospedagem, banco de dados, armazenamento de arquivos e monitoramento.
• Provedores de IA: processamento de textos, imagens e áudios para gerar respostas, resumos e transcrições.
• Provedores de mensageria: serviços de API do WhatsApp para envio e recebimento de mensagens.
• Paddle.com: nossa revendedora online e Merchant of Record de todos os pedidos, responsável pela venda, gestão de assinaturas, pagamentos, conformidade tributária e emissão de faturas.
• Consultores profissionais (jurídico, contábil) e autoridades, quando exigido por lei.

Não vendemos dados pessoais. Alguns provedores podem estar fora do Brasil; nesses casos exigimos salvaguardas contratuais adequadas para a transferência internacional.

5. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário às finalidades acima. Após o encerramento, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, exceto registros que devamos guardar por obrigação legal (por exemplo, fiscais e contábeis).

6. Seus direitos

Conforme a LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento, além de se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse. Escreva para suporte@finansolve.com.br; respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas: criptografia em trânsito, controle de acesso por usuário e empresa, isolamento de dados entre contas, registro de atividades e revisão periódica de permissões.

8. Cookies

Usamos cookies e armazenamento local essenciais para manter sua sessão autenticada e lembrar preferências da interface. Cookies analíticos ou de marketing, quando aplicáveis, dependem do seu consentimento e podem ser gerenciados nas configurações do navegador.

Consulte também nossos Termos e Condições e a Política de Reembolso.